学习、改进、避免:通过优化流程实现较高的客户满意度

我們的目標是:通過這一方式避免與服務中心進行不必要、無價值的接觸聯系,并設計客戶服務,這樣有很多問題一開始就不會出現。我們通過細致的分析來確定流程改進的潛力,并通過顧客反饋不斷優化客戶程序以及我們自身的服務,從而為最終客戶和我們的客戶創造雙贏局面,提高客戶滿意度,同時降低客戶服務成本。

目标

  • 避免對客戶或公司無價值的溝通接觸
  • 通過連接客戶服務與公司不斷進行的流程改進來降低運營和服務成本
  • 通過可持續的客戶體驗管理提高客戶滿意度和收入

我们以此成为您合格的合作伙伴

歐唯特CRM為多家DAX上市公司管理著客戶反饋流程

大幅提高了客戶滿意度,且降低了總成本

CPO降低了20%

我們的服務

  • 社交媒體監控
  • 客戶旅程設計
  • 客戶之聲
  • 反饋投訴管理
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