利用自助服務提高顾客满意度

通過開發和提供自助服務渠道,我們能夠讓您的客戶獨立使用高效而又有針對性的方式解決他們自己的問題。憑借積極主動和自動化的溝通交流,我們確保您的客戶總能在正確的時間、通過正確的渠道獲取所需的信息。這樣一來,客戶不僅掌握了相關信息,滿足了自身的需求,與此同時,來服務中心咨詢的客戶數量也會明顯減少。而這一切都源于創新的自助服務平臺、智能搜索和輔助系統以及供客戶分享知識的在線社區解決方案。

目标

  • 通過提供便捷的自助服務實現客戶利益最大化
  • 通過積極主動的推式溝通提高客戶滿意度
  • 通過提供綜合性的跨渠道自助服務減少客戶要求

我们以此成为您合格的合作伙伴

在線社區的采用使得服務中心的數量減少了20%

電子搜索的采用使得在線搜索功能的點擊率增加了35%,一對一聯系數量減少了10%到15%

在線渠道的優化使得轉化率提高了30%

我們的服務

  • 品牌服務社區
  • 個性化視頻
  • 電子搜索
  • 虛擬輔助
  • 推送服務
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