客户痛点/挑战

- 建立企業完整客戶忠誠度體系

- 構建企業會員制度有效提升客戶滿意度,激勵老客戶,發展新客戶,提升品牌市場知名度和銷量

- 讓客戶忠誠度體系在企業內部健康有效地運營

解決方案描述

歐唯特結合企業業務流程及行業最佳實踐,設計體系化、客制化的客戶忠誠度體系。我們根據企業自身情況,定制會員入會、等級、權益、積分、溝通和合作伙伴營銷等設定標準和使用方案,根據會員的模塊劃分設計各類報表和財務模型的建議,并制定相關指標測算,為企業提供定制化的會員體系的運營組織架構、標準業務流程和會員手冊。

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我們幫助企業更深入了解消費者,了解客戶忠誠度的發展方向和戰略目標。建立可量化的客戶價值評估體系,通過多元化、多維度的會員及積分回饋溝通,擴大潛客和會員規模,實現對消費者進行定制化營銷方式。通過業務流程和發展路線圖設計,幫助客戶把控業務流程關鍵點及推進策略。

解決方案价值

為某航空公司客戶提供常旅客計劃咨詢及全體系的實施服務,有效擴大會員和積分規模,拓展合作伙伴聯盟,并幫助增加主營收入的貢獻。

為某移動通信行業公司優化積分計劃體系,實現集團統一和省份靈活發展的平衡,對整個行業的積分計劃起到了梳理作用。

為某商業集團公司提供會員體系咨詢和前期實施服務,成功實現了跨業態的會員體系及相關業務流程和營運的整合。

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